工商银行澳门百家乐破解分行着力提升网点服务工作

来源:鲁中网·海报新闻

2019-11-01 09:16:00


  鲁中网·海报新闻11月1日讯(记者 杨博文 通讯员 于修章)为落实“不忘初心、牢记使命”主题教育“为民服务解难题”工作要求,工商银行澳门百家乐破解分行采取多项措施,扎实推进网点服务达标、服务提升百日活动、“工行驿站”建设等工作,全面提高网点服务水平,提升客户到店体验。 

  推动营业网点服务全面达标活动。全面落实省行《营业网点服务管理规定》,自7月份开展第二批网点服务达标工作,推动营业网点全面服务达标。强化网点服务规范化、标准化和常态化管理,实现网点服务质量全面提升。在澳门百家乐破解市银保监局近期对辖区银行进行的服务现场检查中,该行网点服务设施标识、网点人员服务等,受到到场领导的一致好评,取得较好成绩。 

  重点压降客户排队时间。坚持每天通报上日网点平均等候时间,对于超过25分钟的临界网点进行关注提醒;重点关注等候时间超过10分钟的中高端客户占比和超过20分钟的普通客户占比情况,督促支行网点采取微信预约、工行服务小程序预约排队、长耗时业务设专柜等方式进行压降,取得明显效果。 

  加强非现场监督监测。有针对性的以支行为单位,以《非现场监测快递》形式,第一时间下发整改,督促整改。三季度共下发《非现场监测快递》21期,按照服务督导管理办法要求,组织相关人员对第二批达标网点进行现场督导检查,发出情况通报1期,发现问题及时予以纠正,确保服务工作不断提升,客户体验不断改善 

  大力推进“工行驿站”建设。在全市选取大中小型三类网点作为试点,有针对性地布设便民服务设施,进行规范的公示;在总结前期经验的基础上,全市除正在装修7家网点外,全部推广“工行驿站”建设,为广大劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等温馨服务。 

  积极参与文明城市创建。按照创城要求,结合营业网点服务达标、服务提升百日活动,大力推进网点服务提升工作,利用网点LED屏、电视机、九联屏、海报机,广泛宣传社会主义核心价值观、创建文明城市口号、创城公益广告等,大力提升服务品牌形象,体现工行服务的社会价值。 

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